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私自拆机导致无法保修,工商介入为消费者解决难题


时间:2014-8-8 9:01 来源:马尾区司法局 

去年9月,魏先生在某运营商旗下营业厅(电信)购买了一部华为手机,售价1290元。8月3日,因手机出现故障,魏先生将手机送往商家维修。店员在对手机进行检查时,发现该手机被外拆过,于是提出,根据相关规定,虽然魏先生的手机还在三包期内,但是不再享受三包服务,但可以为其进行付费修理。
  魏先生认为商家的做法不合理,现场致电12315进行申诉。
  马尾区工商局12315台、消委会立即介入调解。工商执法人员指出,魏先生确实有错在先,然而,手机毕竟是商家卖出的,而且还在三包期内,如果商家能够采取补救措施,为该手机重新恢复三包服务,不仅可以解决顾客的难题,还能提升商家的美誉度。经协商,魏先生交付80元的申请费,商家代其向厂家提出申请,帮助消费者恢复三包服务,并承诺一定为其维修好。魏先生士对此表示满意。
    
                  福州市马尾区工商局

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